ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL PADA PASIEN DI RSUD DAHA HUSADA KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.32660/jemari.v3i1.1053Keywords:
Kepuasan Pasien, BPJS, Pelayanan Rawat Jalan, Kualitas Pelayanan, SERVQUALAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan rawat jalan di RSUD Daha Husada Kediri berdasarkan dimensi SERVQUAL. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan teknik accidental sampling. Sampel penelitian sebanyak 30 responden sesuai kriteria inklusi.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara deskriptif menggunakan distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 50% responden menyatakan sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan. Nilai rata-rata kepuasan berdasarkan dimensi SERVQUAL meliputi tangible (3,70), reliability (3,53), responsiveness (3,90), assurance (4,03), dan empathy (3,90) yang sebagian besar berada pada kategori puas.
Meskipun demikian, masih terdapat keluhan pada aspek fasilitas fisik, terutama kenyamanan ruang tunggu. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan peserta BPJS tergolong tinggi, namun perlu peningkatan pada fasilitas fisik dan kenyamanan pelayanan
References
Munawir, M. (2018). engaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Foto Copy Awy Comp Di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi. Jurnal Istiqro, 4, 204-215., 204-215.
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Pohan, I. (2015). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Kedokteran EGC.
Priyatna, E. R. (2023). The Effect of Service Quality and Price on Purchasing Decision of Telkeomsel Internet Servin In Indonesia. Jamika (Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan) 3(01), 60–69., 60-69.
